Managed Services

Dimensys Managed Services ondersteunt uw organisatie bij het beheren, onderhouden en ontwikkelen van uw ICT systemen. Of het nu gaat om dagelijks technisch applicatiebeheer, het ontwikkelen en implementeren van een nieuwe functionaliteit of een upgrade met unicode conversie: we hebben ruime ervaring in beheer en onderhoud.

Functioneel beheer

Dimensys Managed Services levert uitgebreide functionele beheerdiensten. Met behulp van onze servicedesk zijn we een verlengstuk van de support in uw organisatie. Naast het oplossen van functionele systeem verzoeken worden maatwerkverzoeken in ABAP of JAVA door het functioneel beheerteam uitgevoerd. Of het nu het oplossen van een functioneel incident is, het aanpassen van een bestaand rapport of de ontwikkeling en implementatie van een uitgebreide nieuwe functionaliteit: onze consultants hebben ruime ervaring.

Samen met u maken we afspraken over de wijze van ondersteuning.
Uw behoeftes dienen hiervoor als basis. Door middel van overzichtelijke procedures heeft u inzicht in uitstaande vragen en geboden oplossingen. U krijgt regelmatig rapportages opgeleverd met hierin de status van de verrichte werkzaamheden.

Technisch (applicatie) beheer

Veelomvattende technische diensten en technisch applicatiebeheer behoren tot de mogelijkheden. Technisch applicatiebeheer vindt plaats op al uw  systemen. Afhankelijk van het belang van de te beheren systemen kan deze periodiciteit verschillen. Het beheer van de systemen is mogelijk bij u op locatie, maar ook in een professioneel datacentrum. Daarbij implementeren, beheren en onderhouden we de dataverbinding tussen uw organisatie, Dimensys Managed Services en de diverse  systemen.

Proacatief ontvangt u maandelijks een servicerapportage met de uitgevoerde activiteiten, bevindingen en aanbevelingen. Ontstaan er situaties die de continuïteit in gevaar brengen, dan overleggen we dit altijd met u. In het uitzonderlijke geval dat er zich toch een incident voordoet, staan we klaar om het probleem te corrigeren en de systemen te herstellen.

Tchnisch beheer is verkrijgbaar in 3 varianten met een bijbehorende ‘service level agreement’.

Hosting

Onder onze verantwoordelijkheid worden uw  systemen op de hardware geïnstalleerd in het uiterst moderne datacenter van Interconnect (www.interconnect-datacenter.nl). Hierna beheert Dimensys uw systemen dagelijks inclusief de beveiligde netwerkverbindingen van en naar het datacenter.

Office Automation

Een aantal van onze klanten maakt gebruik van onze ‘office automation’ diensten. Op deze wijze heeft de klant al haar ICT en SAP diensten bij één leverancier ondergebracht met alle operationele en administratieve voordelen van dien. Deze ondersteuning vindt plaats op het niveau van fileservers, netwerken en dataverbindingen, maar wordt ook uitgevoerd op het niveau van PC’s en printers.