Organisaties gebruiken veelal diverse IT-oplossingen voor de ondersteuning van het serviceproces. Dit heeft tot gevolg dat de juiste balans tussen maximale klantgerichtheid en het bieden van kostendekkende serviceverlening lastig is te realiseren. De aansluiting tussen de interne en externe klanten of de logistieke en financiële processen mist.

Zo is er vaak onvoldoende inzicht in de verrichte servicewerkzaamheden of weten monteurs niet welke situatie zij gaan aantreffen bij het uitvoeren van reparaties of onderhoud. Hierdoor gaat tijd verloren, wat door een betere voorbereiding voorkomen kan worden. 

Veel van de hiertoe noodzakelijke informatie is wel bekend, maar niet op het juiste moment of voor de juiste persoon beschikbaar. Het Service Management Network verbindt alle partijen, intern en extern, in het serviceproces en maakt de benodigde informatie beschikbaar. Dit resulteert in een hogere klant- en medewerkerstevredenheid én efficiëntere bedrijfsvoering. 

 

Sturen op de winstgevendheid van services met een geïntegreerd serviceproces

Voor serviceproviders die hun klanttevredenheid willen maximaliseren en de winstgevendheid van servicecontracten willen waarborgen, biedt Dimensys het Service Management Network. De oplossing is in nauwe samenwerking met klanten ontwikkeld en maakt gebruik van de brede en bewezen ERP bedrijfssoftware van marktleider SAP. 

Het Service Management Network stelt organisaties in staat om met elkaar over servicewerkzaamheden te communiceren, zonder hiervoor specifieke aanpassingen te doen in hun eigen systemen. Hiermee verminderen de administratieve lasten en kan het operationeel management sturen op basis van contractverplichtingen. Zo wordt het rendement op servicecontracten gewaarborgd. 

In het Service Management Network zijn de volgende processen ondergebracht:

  • Periodiek onderhoud
  • Predictief onderhoud
  • Correctief onderhoud

Het Service Management Network verbindt de werkvoorbereiding, planning, inkoop, uitvoering, urenregistratie, materieelbeheer en facturatie met elkaar tot één centraal proces. Deze integrale werkwijze stelt serviceorganisaties in staat hun cashflow te optimaliseren en te sturen op de winstgevendheid van servicecontracten.


Een kijkje achter de schermen bij Heijmans

Meer weten over de Heijmans-case? Lees dan het volledige artikel: ''Heijmans verhoogt de transparantie richting klanten met digitaal serviceproces''.

 

Business Benefits

  • Inzicht in status en winstgevendheid servicecontracten;
  • Vermindering van de administratieve lasten;
  • Verhoogde transparantie richting klanten;
  • Verlaging IT-kosten (door centralisatie in één systeem);
  • Rendement assets verhogen (door slimmer asset management).

 

Componenten

  • Gebruiksvriendelijke user interface (UI) voor werkvoorbereiders, planners en administratief personeel;
  • Service Monteur App
  • Meldingenmonitor voor werkvoorbereiders;
  • Klantportaal en e-mailnotificaties voor klanten;
  • Geautomatiseerd inkoopproces via EDI standaard voor data-uitwisseling (met OCI of SRM-MDM koppeling)
  • Automatisch controle van ingevoerde en goedgekeurde urenverantwoording;
  • RAW besteksfacturatie.

 

Tip! Lees ook deze gerelateerde artikelen: 
 • Verminder de administratieve last van het serviceproces
  Verhoog de administratieve efficiëncy met een geautomatiseerd inkoopproces

 

Meer weten?

Wilt u meer weten over deze oplossing? Laat onderstaand uw gegevens achter en wij zullen u per e-mail voorzien van de uitgebreide productinformatie.

 

Voor het beantwoorden van specifieke vragen of het aanvragen van een live demo, kunt u contact opnemen met Peter Kleinjan, Sales Manager bij Dimensys. 

Vraag hier uw demo aan: Service Management Network